10年の取引を継続する両社の“信頼関係”。その経緯を紐解いてくれたのは、ゴディバのマーケティング部ビジュアル マーチャンダイジング（以下、ＶＭＤ）でアソシエイトマネージャーを務める鈴木さんだった。当初は、大量の指示書やマニュアルなどのコピー出力を外部にまるごと依頼できる会社を探していたところ、「コスト面も自社で作業した場合と遜色のない費用感だった」ことやゴディバ本社の近くに店舗があるという距離感も功を奏し、両社の取引の道筋が開かれた。発注〜納品までのスピード感もＶＭＤチームを満足させるなど、その後の成果はキンコーズの担当営業の親身な対面姿勢によって結実した“信頼”だという。

鈴木さん率いるＶＭＤは、ゴディバ店舗のマーチャンダイジングの大事な要素のひとつＰＯＰツールの制作や発注手配も担っている。キンコーズへの依頼は当初、プライスカードのレイアウトや印刷のみだったのが、現在では各店舗からの発注対応や制作印刷数の管理、予備の保管まで一連の工程を託している。ゴディバ店舗の増加に伴い、ＶＭＤに負荷のかかる業務をキンコーズに委ね、コア業務に専念できる体制をつくった。「このときも担当営業に状況を相談し、一緒に解決への道筋をつくってくれた」と鈴木さんが話す抑揚には信頼が満ちあふれる。そして、未来を見据えた次の施策としてキンコーズが動き出した。クラウドシステムを活用したソリューションの導入提案である。

「大きな可能性を感じた」は、オンデマンドMPM（以下、MPM）の説明を受けた鈴木さんの印象である。季節商品の発売に向けて、本部で一括手配するプライスカードの発注や制作をオンライン上で進行完結させ、展開後店舗側で不足が発生したプライスカードの手配も本部を通さず店舗で直発注も実現できるなど、格段の業務効率を達成させるプランだ。さらに印刷物手配のみではなく、店舗で使用する備品の出庫管理も行える機能も盛り込めるなど、将来的には多岐に運用できるレベルに上げていくために、今後の実用化を慎重に進めていく。その先導として2019年10月施行の消費増税に対応したプライスカード制作をＭＰＭでの運用開始とする英断を行った。想像以上に業務の簡易化を図ることができ、鈴木さんからは「今回を皮切りに奥行きの深い使い方ができそうなので、吟味・検証しつつ段階的に稼動していく予定。自社もキンコーズさんも最善の業務改善が図れるシステムとして、その価値を共有していきたいですね」という評価をいただいた。

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